Cancellation and Modification Conditions

Cancellation and modification conditions are an integral part of our tour program. By purchasing our tour, all guests are deemed to have read and accepted these terms.

Despite all due care, the agency may cancel or postpone the tour before or during its execution if the required minimum number of participants is not reached and/or due to unfavorable weather conditions, road obstacles, strikes, terrorism, fog, risk of war, unforeseen technical issues, or other cases of force majeure.

In such cases, the agency bears no responsibility and is not obliged to pay any compensation. Lisinya Tur is required to inform guests at least 24 hours in advance. No compensation claims can be made.

The tour guide has the right to make changes to the program in order to ensure safety, comfort, and proper execution of the tour.

In the cases mentioned in Article 1, our guests may:

• choose an alternative date,
• transfer the paid amount to another tour, or
• request a refund.

Refunds for payments made via credit card, debit card, or bank transfer will be processed within 14 days from the date the request is received by the agency. The subsequent process is handled by the banks.

The following conditions apply for cancellations:

• Up to 60 days before departure: 100% refund
• 59–31 days before departure: 25% cancellation fee
• 30–15 days before departure: 50% cancellation fee
• 14–7 days before departure: 75% cancellation fee
• Less than 7 days: no refund

Refunds are processed within 14 business days. No compensation is provided for waiting periods.

Promotional and discounted products are not eligible for cancellation or modification.

After the cancellation/refund process is completed, a notification will be sent to your email address or phone.

The time it takes for the refund to appear in your account depends on your bank:

• Credit cards: approximately 2–3 days
• Debit cards: approximately 6–7 days

For installment payments, refunds are also made in installments according to bank policies.

For tours with early booking or early payment discounts, cancellation or modification is not allowed. An exception applies only if early booking insurance has been purchased.

For special products, the paid amount may be refunded if the participant or a first-degree relative is unable to attend due to illness (documented with an official report from a state hospital) or in case of death.

Refunds are only possible if more than 30 days remain before the tour. Otherwise, flight ticket costs will be deducted. All documents must be submitted before the start of the service.

If the participant does not inform in writing that they will join the tour late, the agency has the right to cancel all reservations and services 24 hours after the start of the tour.

In this case, no refund will be made.

The participant may request to reschedule their reservation to a different date. Lisinya Tur will try to assist depending on availability.

Any price differences arising from the change must be paid by the participant.

Stornierungs- und Änderungsbedingungen

Die Stornierungs- und Änderungsbedingungen sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Tourprogramms. Mit dem Kauf unserer Tour gelten diese Bedingungen von allen Gästen als gelesen und akzeptiert.

Trotz aller Sorgfalt kann die Agentur die Tour vor Beginn oder während der Durchführung absagen oder verschieben, wenn die erforderliche Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird und/oder aufgrund von ungünstigen Wetterbedingungen, Straßenhindernissen, Streiks, Terror, Nebel, Kriegsgefahr, unvorhersehbaren technischen Problemen oder anderen Fällen höherer Gewalt.

In solchen Fällen übernimmt die Agentur keine Haftung und ist nicht zur Zahlung von Schadensersatz verpflichtet. Lisinya Tur ist verpflichtet, die Gäste spätestens 24 Stunden vor Beginn zu informieren. Ein Anspruch auf Entschädigung besteht nicht.

Der Reiseleiter ist berechtigt, im Interesse der Sicherheit, des Komforts und der ordnungsgemäßen Durchführung der Tour Programmänderungen vorzunehmen.

In den in Artikel 1 genannten Fällen können unsere Gäste:

• einen alternativen Termin wählen,
• den gezahlten Betrag auf eine andere Tour übertragen oder
• eine Rückerstattung beantragen.

Rückerstattungen für Zahlungen per Kreditkarte, Debitkarte oder Überweisung erfolgen innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Antrags bei der Agentur. Der weitere Ablauf liegt im Verantwortungsbereich der Banken.

Bei Stornierungen gelten folgende Bedingungen:

• Bis 60 Tage vor Beginn: 100 % Rückerstattung
• 59–31 Tage vor Beginn: 25 % Stornogebühr
• 30–15 Tage vor Beginn: 50 % Stornogebühr
• 14–7 Tage vor Beginn: 75 % Stornogebühr
• Weniger als 7 Tage: keine Rückerstattung

Rückzahlungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen. Ein Anspruch auf Entschädigung für Wartezeiten besteht nicht.

Für Aktions- und Rabattangebote besteht kein Recht auf Stornierung oder Änderung.

Nach Abschluss der Stornierung/Rückerstattung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.

Die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank ab:

• Kreditkarten: ca. 2–3 Tage
• Debitkarten: ca. 6–7 Tage

Bei Ratenzahlungen erfolgt die Rückerstattung ebenfalls in Raten entsprechend den Bankbedingungen.

Bei Touren mit Frühbucher- oder Frühzahlerrabatten besteht kein Anspruch auf Stornierung oder Änderung. Eine Ausnahme gilt nur bei Abschluss einer Frühbucherversicherung.

Bei speziellen Produkten kann der gezahlte Betrag erstattet werden, wenn der Teilnehmer oder ein Verwandter ersten Grades aufgrund einer Krankheit, die durch ein offizielles Attest eines staatlichen Krankenhauses nachgewiesen wird, oder im Todesfall nicht teilnehmen kann.

Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn bis zum Tourbeginn mehr als 30 Tage verbleiben. Andernfalls werden Flugkosten einbehalten. Die entsprechenden Unterlagen müssen vor Tourbeginn eingereicht werden.

Wenn der Teilnehmer nicht schriftlich mitteilt, dass er eine verspätete Teilnahme beabsichtigt, ist die Agentur berechtigt, alle Reservierungen und Leistungen 24 Stunden nach Tourbeginn zu stornieren.

In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.

Der Teilnehmer kann beantragen, seine Reservierung auf einen anderen Termin zu verschieben. Lisinya Tur wird je nach Verfügbarkeit Unterstützung leisten.

Eventuell entstehende Preisunterschiede sind vom Teilnehmer zu tragen.